记者在现场 | 话务兵有“绝活”

亮剑

“您好，08，请问您要咨询什么业务……”

战略支援部队某部通信大楼机房内，十几名女兵整齐列队走进不同的通信值勤要素。其中，女兵连二级上士韩亚鑫等5名女兵的岗位在综合客服中心，业务量非常大。

“没想到，话务兵能处理这么多综合业务！”记者感叹。

“这两年，我们整合保障要素，建起集电话转接、号码查询、故障申告、业务咨询和服务回访功能于一体的‘一站式’综合信息服务平台。”说起职能使命的变化，该部领导激动不已，“由单一的接转电话、查询号码，到现在的综合客服，我们都是自己学习摸索，实现了从‘0’到‘1’的突破。”

走廊尽头的一间机房，设备正常运转，发出“嗡嗡嗡”的声音，里面却空无一人，记者纳闷：“这里怎么没有人值勤？”

“这是我们的无人值守机房。”女兵连连长谢喆囝解释道，如今装备越来越先进，自动化程度越来越高，有的机房能实现无人值守，再加上人员能力素质的提升，原来值勤力量一个班次十几人，现在几个人就能完成。

1分钟输入180个汉字、敲出400个数字、答出70个电话号码……虽然装备越来越先进，但女兵们“绝活”可一个都不能少。“每名话务兵，至少要经过半年甚至长达一年的训练，熟练掌握‘脑、耳、口、手’四功并考核合格后，才能拿到属于自己的工号，走上值勤岗位。”谢喆囝介绍道。

记者看到，三尺机台上，指尖和键盘的律动，就像战士们驰骋战场的冲锋，拓印出一段段关于胜利的激越诗行。